Ngoại ngữ Phương Lan đang từng ngày không ngừng nâng cao chất lượng giảng dạy của mình. Một trong những phương thức để đạt được điều này đó là thường xuyên để học viên có quyền đánh giá những trải nghiệm trong khoá họa tại Trung tâm.

Đánh giá (Feedback) là một trong những việc thường xuyên làm của học viên tại Trung tâm để nâng cao chất lượng dịch vụ, đây cũng là điểm khác biệt của Trung tâm so với những đơn vị đào tạo khác trong cùng khu vực.

Feedback sau mỗi buổi học học

Sau mỗi buổi học, Các cô giáo sẽ gửi phiếu đánh giá khoá học để Học viên tham gia lớp được đánh giá. Những tiêu chí đánh giá bao gồm:

• Chất lượng Giảng viên đáp ứng sự kỳ vọng? (Chất lượng kiến thức chuyên môn, phương pháp giảng dạy, khả năng truyền đạt, tính thực tiễn bài giảng)
• Đánh giá chất lượng công tác tổ chức (cơ sở vật chất, tính hợp lý của thời gian, chất lượng đội ngũ hỗ trợ)
• Đánh giá chung về buổi học: Điểm tích cực, điểm cần cải thiện
• Nhận xét về giáo trình, phương pháp giảng dạy của giảng viên.
• Những điểm cần hoàn thiện về Trung tâm , nhân viên, giáo viên và góp ý khác?

Học viên có thể lựa chọn đánh giá ẩn danh hoặc công khai, việc đánh giá không liên quan đến xếp hạng học viên hay thái độ của người trực tiếp thực hiện. Ngoại ngữ Phương Lan  quan điểm rằng, đánh giá dù tích cực hay không vẫn sẽ là sự ghi nhận hoặc động lực giúp dịch vụ đào tạo này được cải thiện về chất lượng.

Theo thống kê, sau mỗi buổi học sẽ có khoảng 54% Học viên để lại đánh giá của mình với điểm trung bình các hạng mục là 4.61/5.0

Từ những vấn đề nhỏ nhất như: Nhiều côn trùng, tiếng máy lọc ồn, mùi phòng học … đến vấn đề liên quan đến slide, bài giảng đều được Trung tâm Ngoại ngữ Phương ghi nhận và cải thiện trong buổi học tiếp theo.

Triết lý hoạt động của Ngoại ngữ Phương Lan là lấy Học viên làm trung tâm cho quá trình giảng dạy của mình!